Política de reembolso

1. Política General de Devoluciones

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reemplazo.

⚠️ En nuestra tienda manejamos tres tipos de productos:

  • Print-on-Demand (POD) – fabricados bajo pedido

  • Productos con inventario – artículos en existencia

  • Productos digitales – no retornables

No realizamos reembolsos en efectivo, devoluciones a tarjeta, ni emisión de gift cards.
Si tu solicitud es aprobada, se enviará un producto nuevo y correcto sin costo adicional.

2. ¿Cómo solicitar una devolución o reemplazo?

Antes de devolver cualquier artículo, debes contactarnos por correo:

📧 soporte.mx@super-fan.club

Incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción clara del problema

  • Fotografías donde se observe claramente la falla o error

Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, recibirás una confirmación por correo y el reemplazo se enviará lo antes posible.

⛔ No se aceptarán solicitudes no autorizadas por correo electrónico.

3. Casos en los que aplica un reemplazo

Se enviará un reemplazo cuando el producto cumpla con alguna de estas condiciones verificadas:

  • El artículo llegó dañado o defectuoso

  • Recibiste un producto, talla o color diferente al solicitado

  • El diseño o impresión presenta errores de producción (misalignment, baja calidad o impresión incorrecta)

Si el problema es confirmado como un error de nuestro equipo o proveedor, enviaremos el artículo correcto sin costo para ti.
No necesitas devolver el producto incorrecto o dañado.

⚠️ Las solicitudes deben hacerse dentro de los 15 días posteriores a la entrega, incluyendo evidencia fotográfica clara.

4. Excepciones — Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones logísticas, operativas y sanitarias, NO aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido (Print-on-Demand)

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Artículos de higiene personal o productos perecederos

5. Contacto

📧 soporte.mx@super-fan.club
🌍 Super Fan México / ONE S&M LICENSES LLC
📍 Miami, Florida – United States